En Argentina Vapea nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
1. Período de Devolución
Tienes 15 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un reembolso o un cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original (caja, etiquetas, accesorios, manuales, etc.) intacto.
- Artículos No Retornables: Algunos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como:
- Pod descartables.
- Resistencias usadas.
- Productos de oferta o con descuento final (a menos que se especifique lo contrario).
- Prueba de Compra: Se requiere el detalle de compra para procesar la devolución.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con Nosotros: Envíanos un mail a argentinavapea2018@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Empaqueta el Producto: Empaqueta cuidadosamente el artículo en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y manuales. Escribe en el paquete DEVOLUCION y el N° DE ORDEN.
- Envío del Producto: Te enviaremos una moto para que retire el pedido.
4. Costos de Envío de Devolución
- Por defecto del cliente: Si la devolución se debe a un cambio de opinión o a que el cliente ya no necesita el producto, el cliente será responsable de cubrir los costos de envío de la devolución.
- Por defecto de Argentina Vapea: Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o si hubo un error por nuestra parte, nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución.
5. Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un mensaje para notificarte que lo hemos recibido. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Aprobación: Si tu devolución es aprobada, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original en un plazo de 15 días hábiles.
- Rechazo: Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas (por ejemplo, el producto está usado o dañado), el reembolso podría ser rechazado. En ese caso, te contactaremos para volver a enviarte el producto.
Reembolsos Tardíos o Faltantes (si aplica): Si aún no has recibido tu reembolso después del plazo indicado, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos nuevamente.
6. Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados al momento de la recepción, o si recibiste un artículo incorrecto. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email y te daremos las instrucciones.
7. Productos en Oferta/Liquidación (si aplica)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los productos de oferta o en liquidación no tienen devolución a menos que estén defectuosos o dañados.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, por favor contáctanos en:
- Correo Electrónico: argentinavapea2018@gmail.com
- Instagram: Argentina.Vapea